Панамська морська влада вимагає від власників суден вирішувати скарги моряка balticseamen на борту на задоволення скаржника якомога швидше, але протягом періоду, що не перевищує тринадцяти (13) днів з дати, коли моряк вперше передав справу своєму начальнику або керівнику департаменту. Для дотримання тринадцяти (13) денного періоду судновласник встановив часовий графік для різних етапів процедури розгляду скарг, як описано нижче, і застосовується до суден під прапором Панами у складі флоту:
Скарга, адресована керівнику відділу або вищестоящому офіцеру, має намагатися вирішити питання на задоволення скаржника протягом трьох (3) днів.
Якщо керівник департаменту або наглядач не може вирішити скаргу на задоволення моряка, моряк може передати її капітану. Після цього капітан повинен докласти зусиль для завершення розслідування та вирішення питання якнайшвидше.
Проте, якщо капітан вважає малоймовірним, що скаргу можна буде вирішити на борту через п’ять (5) днів (раховуючи від дати першої подачі скарги), капітан має передати скаргу менеджеру з персоналу флоту на судні. Власник.
Менеджер з персоналу флоту або його призначена особа повинні докласти зусиль для досягнення мирної угоди з відповідним моряком або будь-якою особою, яку вони можуть призначити своїм представником, протягом восьми (8) днів (рахуючи з дати отримання скарги від майстер).
Якщо менеджеру з персоналу флоту не вдається вирішити питання протягом 8 днів, він повинен передати це питання до адміністрації прапора судна та тісно співпрацювати для досягнення взаємоприйнятного рішення протягом 22 днів.
Моряк вирішив подати свою скаргу безпосередньо
Зовнішній орган може подати свою скаргу до компетентного органу, такого як інспектор держави прапора, інспектор державного контролю порту або представник технічного офісу Segumar в іноземній країні, який подає скаргу до Міжнародного технічного офісу Segumar Панами, який через Відділ праці в морському судноплавстві здійснює відповідний процес.
